介護スタッフの接遇マニュアル
●メディア:ビデオ(DVD),収録時間:約45分
●日本経済新聞出版社
●2009年9年
●監修 田中 千惠子(ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役)
価格：
24,150
円(税込)
介護スタッフの接遇マニュアル
DVD映像だから、いつでも見られて、しっかり身につく
介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。
介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉づかい等レベルの高い接遇技術が必要です。加えて介護宅訪問、家族への対応など様々なケースが想定されます。本DVDは現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。
≪おすすめポイント≫
●現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。
●各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
●利用者へ良いサービスを提供するにはコミュニケーションが大切。対利用者、職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。
≪収録内容≫
■プロローグ 介護現場で働くって、どういうこと?
■基本的な接遇マナー
・職場での基本ルールとマナー
・第一印象をさわやかに
・訪問介護のマナー
・仕事中の態度と行動
・表情と態度でよい印象づくり
■コミュニケーションスキル
・指示の受け方と報告・連絡・相談
・心配りを示す言葉づかい
・人間関係を理解する
・利用者の心の葛藤を理解する
・ご家族の心理を理解する
・特定のスタッフを拒否する利用者
■ケース別対応:こんな時どうしますか?
・ケーススタディ1「高齢者への対応」
・ケーススタディ2「うつ傾向の方への対応」
・ケーススタディ3「自慢話を繰り返す方への対応」
・ケーススタディ4「夕方になると帰りたくなる方への対応」
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