その会社のアフターサービスを受けたことがあるか

アフターサービスについての評価

（「満足」、「まあ満足」、「どちらでもない」、「やや不満」、「不満」の5段階）

相談窓口の電話番号や修理受付の所在地など問い合わせ先の分かりやすさ
電話や電子メール、店頭などでの担当者の対応の丁寧さ
問い合わせの対応、修理や交換、返品などに要した時間
問い合わせの解決策、故障時の診断や修理などの適切さ
問い合わせや修理などにかかった料金や費用
全体としての満足度

その会社の製品を今後も購入したいか

アフターサービスについてのコメント

調査時期

2011年4月26日〜6月2日（実査期間）

調査方法

Web調査

電子メールにて告知し、アンケートサイトにアクセスしてもらい回答を集めた。アフターサービスの評価については、実際にサービスを受けたことがあると回答した人に絞って集計した。
※「アフターサービスを受けたことがある」と回答した人が30人以上の企業をランキングの 対象とした。
※アフターサービス経験者数が15人以上、30人未満の企業で、ランキング10位以内の企業/サービスについては、参考値として掲載。この場合のランキング10位以内とは、アフターサービス経験者数が15人以上を対象としたランキングを指す。

調査対象

約20万人（日経BP社/日経BPコンサルティング社保有の調査モニター）

調査回答者数

1万9,900人

回答者属性

平均年齢48.1歳、男性 75.4％/女性 23.5％/性別無回答 1.1％