分野別重視点

8〜9の満足度評価項目から、重視度の高いものを3〜4項目選択（例えば、ハードウエア編の場合、“価格”、“信頼性”、“トラブルシューティング”、 “問い合わせへの対応”が重視度が高い項目）

利用率上位ランキング

各分野毎に製品・サービスのベンダーを最大2社まで回答

満足度スコアランキング

総合満足度に加え、製品満足度、サービス満足度も算出

項目別満足度分布

8〜9の満足度評価項目毎に4段階評価にて回答、％表示

属性別満足度スコア/個別結果シート

スコアランキング内企業を対象に、業種別で 5区分、従業員規模別で3区分の回答者属性別による調査データを掲載

継続意向度スコアランキング・分布

4段階評価にて回答、％表示

回答者のコメント“自由意見”一覧

スコアランキング内、及び参考値とした各企業への 意見は企業毎に掲載し、それ以外はその他の意見として掲載

調査対象

全国1万944社/組織の情報システム部門

新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高200億円以上の未上場企業、および官公庁（中央官庁）と村を除く地方自治体（都道府県、市、区、町）に対し、各社/組織の情報システム部門担当者あてにアンケートを郵送した（一部、東日本大震災の被災地を除く）。金融など一部の業種については売上高ではなく、収入高、営業収益、資金量、預金額、貸付残、保険料等収入、当期収入合計などを収益と見なして調査対象としている。