次世代ネットワーク・サービスとして注目され、益々の普及が予測されるSaaS/ASP。第2回目を迎える今回の調査結果でも、「担当・関与している情報システムでSaaS/ASPを利用している」とした回答者数が、前回調査と比べ2倍以上に達しています。本調査では、SaaS/ASPの利 用開始時期やコスト、利用開始前と開始後の期待効果と不安要因、不満点、サービスの選定理由など細かく調査しています。

回答者が利用している企業・サービス名

・セールスフォース ・ ドットコム（Salesforce等） ・Google（Google Apps等） ・大塚商会（アルファオフィス、アルファメール等） ・マカフィー（Total Protection Service等） ・NEC（AG NEHOPS、NetSociety for ISMS等） ・富士通（CRMate等） ・IIJ（セキュアMX等） ・アイティーブースト（配配メール、メールディーラー） ・ビック東海（OneOffice Mail Solution） ・リスモン・ビジネス・ポータル（J-MOTTO） ・KDDI

・NTT ・WebEx ・サイボウズ ・富士通FIP ・ＮＴＴコミュニケーションズ ・ニフティ ・ファーストサーバ ・日本オラクル ・日本IBM ・伊藤忠テクノソリューションズ 等

調査モニターは “ＩＴプロフェッショナル”

ＩＴ先進ユーザー、企業・組織の情報システム担当者などの専門家から、SaaS/ASPユー ザー、及び使用を計画、検討中の方々の貴重な意見を反映した密度の高いデータをお届け します。

使っている分野やサービスは何か？

SaaS/ASPによる提供サービスを財務・会計、人事・給与、営業管理などの“基幹業務”（6 分野）、教育や情報共有などの“社内業務関連”（3分野）、電子メールやセキュリティなどの “インターネット活用”（6分野）の全15分野に分類。ユーザーが主に利用しているアプリ ケーションの適用分野、サービス名（自由回答に基づく集計）を明らかにします。

独自の視点に立ったクロス集計を満載（詳細編のみに掲載）

担当システムの範囲、構築の段階から業種、利用規模（従業員数）など、当社独自の視点に 基づく“回答者プロフィール”によるクロス集計結果を掲載。日経BPコンサルティングならで はの豊富な有効回答数により、他社調査では得られない精度の高い集計データをお届けし ます。

ユーザーの期待はどこに？利用実態は期待と合っているのか？

SaaS/ASPに対する不安、期待するポイントを調査。実際に使っているユーザーからは、 使ってみてのメリット/デメリットも徹底調査。ユーザーニーズと使用評価との相違点を明ら かにします。

実際のコストはどれだけかかっているのか？

初期コストやランニングコストの詳細、使っているユーザー数などの実態を明らかにします。

ユーザーはどうやってSaaS/ASPを見つけるのか？

SaaS/ASP事業者にとって最初の一歩となるのがユーザーにサービスを知ってもらうこと。ユーザーが使っているサービスをどうやって見つけたかを明らかにします。

発行日：	2009年9月30日
発行：	日経BPコンサルティング
調査時期：	2009年8月3日〜8月20日（実査期間）
調査方法：	Web調査
調査対象：	当社調査モニター/企業・組織の情報システム部門
調査回答者数：	698件（ 有効回答率=36.8％） 全回収数（1896件）の内、SaaS/ASPを使用していると回答した339件、および使用を計画、検討、試用していると回答した359件の合計698件 を有効回答者数とした。
回答者属性：	●担当システムの範囲（複数回答） 全社の情報システム関与者：83.5％、部門の情報システム関与者：31.5％、事業所の情報システム関与者：28.7％、ワークグループの情報システム関与者：15.3％ ●業種 製造業：33.8％、流通業：11.7％、サービス業（金融関連、情報処理を除く）：14.5%、金融・証券・保険業：5.6％、情報処理サービス：14.2％、政府・自治体・公共：9.2％
調査企画・実査：	日経マーケット・アクセス、日経BPコンサルティング 調査部