「携帯電話・スマートフォン個人利用実態調査」は、個人ユーザーの携帯電話・スマートフォンの利用実態と動向を分析した調査レポートです。

本調査では、携帯電話の満足度、携帯電話とスマートフォンの所有状況、コンテンツの利用状況、データ通信カードとタブレット端末の利用状況、メディア接触時間の比較のほか、「携帯電話・スマートフォンを介して行われる購買」（以下、“携帯流通マネー”）などに焦点を当てて、個人ユーザー（全国の男女4,400人が回答）が携帯電話・スマートフォンをどのように使っているか調査・分析を行っています。また、回答者の自由意見も収録されていますので、数値化されないリアルな感触も掴むことができます。

CD-ROMには、性別、年齢、居住地域（47都道府県）などの基本属性を分析軸として、各設問項目とクロス集計した結果を収録。基本的な設問項目は、12年にわたる調査内容が収録されていますので時系列での比較・分析が可能です。変貌する市場の“いま”と“これから”が掌握できます。

総合満足度は、KDDI（au）が１位、スマホに限ればソフトバンクが１位

主要4社の「総合評価」をみると、1位はKDDI（au）で20.5ポイント、2位はNTTドコモの17.2ポイントで、前回調査と順位は変わらなかった。ただし、両社の差は、前回調査では0.2ポイントのわずかな差だったが、今回調査では3.3ポイントとやや開いた。なお、イー・モバイルはサンプル数が少なかったため、集計対象外とした。

個別の項目では、KDDI（au）が「本体価格」で1位、そのほかの4項目で2位となり、全体にわたって満足度が高かった。NTTドコモは、「通話品質」と「圏外の少なさ」が1位だったが、残りの3項目が4位だった。ソフトバンクは「通話品質」など5項目が3位だった。

前回調査からスマートフォンに限定した満足度も調査している。スマートフォンの「総合評価」は、1位がソフトバンクで25.7ポイント、2位がKDDI（au）で18.8ポイント、3位がNTTドコモで12.0ポイントだった。項目別では、｢通話品質｣「圏外の少なさ」のいずれもKDDI（au）が1位(サンプル数が1桁だったイー・モバイルを除く)。