アフターサービス調査

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調査内容

その会社のアフターサービスを受けたことがあるか

アフターサービスについての評価

(「満足」、「まあ満足」、「どちらともいえない」、「やや不満」、「不満」の5段階)

  • 相談窓口の電話番号や修理受付の所在地など問い合わせ先の分かりやすさ
  • 電話や電子メール、店頭などでの担当者の対応の丁寧さ
  • 問い合わせの対応、修理や交換、返品などに要した時間
  • 問い合わせに対する解決策、故障時の診断や修理などの適切さ
  • 問い合わせや修理などにかかった料金や費用
  • 全体としての満足度

その会社の製品を今後も購入したいか

アフターサービスについてのコメント

※評価項目は、分野により異なります。

調査概要

発行日:2014年11月14日

発行:日経BPコンサルティング社

調査時期

2014年7月2日~8月17日

調査方法

Web調査

電子メールにて告知し、アンケートサイトにアクセスしてもらい回答を集めた。アフターサービスの評価については、実際にサービスを受けたことがあると回答した人に絞って集計した。

※「アフターサービスを受けたことがある」と回答した件数が30件以上の企業をランキングの対象とした。
※アフターサービス経験件数が15件以上、30件未満の企業で、ランキング10位以内の企業/サービスについては、参考値として掲載。この場合のランキング10位以内とは、アフターサービス経験件数が15件以上を対象としたランキングを指す。

調査対象

日経BP社/日経BPコンサルティング社保有の調査モニター、日経ビジネスオンライン登録者、日経ビジネスデジタル登録者

調査回答者数

1万6,421人

回答者属性

【平均年齢】50.9歳【性別】男性77.2%、女性21.4%(不明1.4%)

【主な職種】 技術職・専門職35.1%、事務職25.2%、主婦6.2%、経営者・役員8.6%、営業職7.8%

【居住地域】 関東51.1%、近畿17.7%、中部12.0%

調査企画

日経BP社 日経ビジネス編集部

調査実査

日経BPコンサルティング

 

 

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