ビジネス電話応対シリーズ [DVD]

クレームを防止し、会社のイメージアップを図る

電話応対の巧拙が企業の命運を決め、企業イメージを左右する─。IT機器がいくら発達しても、電話はビジネス・コミュニケ-ションの基本の基本です。このDVDは、電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身につく映像コンテンツです。

主な視聴対象

内定者・新入社員から若手社員、電話を使う職場の全従業員、コールセンター職員

eメール、携帯メールなどのIT機器の発達で、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネスパーソンが若手世代を中心に急増中です。特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくありません。

「電話」は今もなお、ビジネスにおいて不可欠なコミュニケーション・ツールであり、「電話が苦手」ではビジネスパーソンとして通用しません。「電話応対教育」の徹底は、企業にとって、自社イメージの向上はもとより、CSR、顧客満足(CS)実現の足元固めのためにも、ますます欠かせなくなっています。

このビデオは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使う職場の全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズ。基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につきます。

復習用の電話応対シミュレーションを収録

■各巻の巻末に、学んだ内容を復習する電話応対シミュレーションを収録。視聴者が繰り返し練習することで、「ビジネス電話応対がわかったつもり」から「ビジネス電話応対が本当に身につく」へレベルアップ。研修効果にも直結します。

■電話応対はスキルだけでは実効性が高まりません。スキルとマインドの両方からアプローチします。

■ドラマスタイルの演出。若手社員を中心とした視聴者層の興味を惹きつけ離しません。

■第1巻では電話応対の基本、2巻はクレームを防止するための電話応対、3巻ではクレーム電話になった場合の基本的な対処法を収録。

DVD収録内容

第1巻　会社の印象を良くするビジネス電話の基本

■プロローグ
■電話の受け方
■電話のかけ方
■携帯電話を使う時
■良い印象を与える電話応対
■エピローグ
■電話応対シミュレーション

第2巻　クレーム電話応対　基本編

■プロローグ
■クレームを生む電話応対:その1
■クレームを生む電話応対:その2
■言葉遣いを身につける
■エピローグ
■電話応対シミュレーション

第3巻　クレーム電話応対　実践編

■二次クレームを防ぐ
■人・時間・場所をかえる
■クイックレスポンスの重要性
■クレームに感謝する
■電話応対シミュレーション