プロ接客担当者のためのワンポイント・アドバイス講座 [DVD]

接遇実践の基本的な要素をドラマ仕立てで解説

第一線での企業イメージ向上につながる「接遇マインド・スキル」を、各テーマの第一人者がアドバイスする映像教材です。企業イメージの向上や他社との差異化、長期的な発展をはたすための方策の一つとして、多くの企業がCSR(Corporate Social Responsibility=企業の社会的責任)の実行やCS経営の実現を目指しています。

こうした中、担当者一人ひとりのレベルで実践できるCSR、そしてCS活動の一つとして、「接遇教育」の重要性が改めて注目を集めています。企業活動の第一線での接遇マインド、そして接遇スキルの向上は、短期的な結果は出なくても長期的には企業イメージの向上や自社のファン作りに役立ちます。

このDVDは、現場での接遇実践に欠かせない基本的な要素を、各界の実務に通じた監修者がコンパクトにドラマ仕立てで解説する研修ツールです。就職活動支援教育、入社前研修、新入社員研修、現場での初期教育、朝礼前や空き時間の有効利用にご活用いただけます。

わかりやすく、すぐに役立つ

■いやでもわかる、ちょっとした空き時間で学べる現場で即戦力になる実用的な映像テキストです。
■「目で見て耳で聞かないとわからない、理解できない」接遇の基本スキルをコンパクトに解説します。

こんな方におすすめします

●流通・小売業、サービス業、外食産業などの接客スタッフ(社員、パートタイマー、アルバイト)

●営業・販売促進・マーケティング・企画部門などに所属して、社外の方とフェイス トゥ フェイスのコミュニケーションをする必要がある担当者

●金融機関、官公庁・自治体などの窓口業務担当者

●企業などの受付・秘書業務担当者

●病院、介護施設などでホスピタリティー業務の第一線担当者

●就職活動を控えた学生 など

DVD収録内容

第1巻　立ち方・歩き方であなたが変わる、お客様が変わる（約20分）

■自分の立ち方・歩き方を見つめなおそう
■立ち方の基本
■歩き方の基本
■お客様の好感度を上げる立ち方・歩き方

第2巻　笑顔であなたが変わる、お客様が変わる（約20分）

■「笑い」と「笑顔」は違うもの
■アイコンタクトしていますか
■「笑顔」になるための心得
■魅力的な笑顔づくりのコツ

第3巻　ラッピング上手になってあなたが変わる、お客様が変わる（約20分）

■公私で役立つラッピングの技術
■合わせ包みと斜め包み(基本編)
■合わせ包みと斜め包み(応用編)
■ラッピングに「心」を乗せて