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中国人観光客接遇マニュアル [DVD]

商品画像 中国人観光客接遇マニュアル

行動特性からトラブル防止策まで

  • 発行:日本経済新聞出版社
  • 発売:2007年10月
  • 監修:阿部美樹(一心コンサルティング&パートナーズ【企画協力】日本政府観光局
  • DVD(約40分)付録:POP用データ集、指差し会話カード

価格: 90,000円+税

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便利な「指差し会話シート」付き

中国人観光客の一般的な行動様式、喜こばれる心遣い、トラブルを回避するための注意事項、接遇に必要な基本知識を解説。付録の指さし式中国語カードを活用したコミュニケーション力が身につく映像コンテンツです。

■中国人観光客の行動特性等が理解できます。
■トラブル防止の対策を解説
■基本中国語と指さし会話シートでコミュニケーションが図れます。

DVD収録内容

■プロローグ
■中国人観光客を知る
■中国人観光客接遇のポイント ケースドラマ
■中国人観光客接遇のポイント 解説
■指さし会話カードを活用した応対例
■トラブル防止対策 
■中国のお客さまに喜ばれる心遣い

※本編38分・接客基本中国語会話17分 / POP用データ集(CD-ROM) / 指差し会話シート

価格: 90,000円+税

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