高齢者・妊婦の方への接遇
障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。本コンテンツはユニバーサルサービス実践のために必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。
1.プロローグ
2.ユニバーサルサービスの基本
3.ご高齢の方への接客
4.妊婦、お子様連れの方への接客
5.内部疾患のある方への接客
6.第1巻のまとめ
