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接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 第2巻 [DVD]

商品画像 接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 第2巻

視覚・聴覚障がいのある方への接客

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版
  • 発売:2009年11月
  • 監修:紀 薫子(全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表)、全国ユニバーサルサービス連絡協議会
  • DVD(約30分)

価格:44,000円(税込)

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映像でサポートや介助の仕方や動作が一目瞭然です

障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。本コンテンツはユニバーサルサービス実践のために必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

第2巻 ケーススタディー 視覚・聴覚障がいのある方への接客

1.プロローグ
2.視覚障がいのある方への接客
3.盲導犬を連れた方にどう接するか
4.聴覚障がいのある方への接客
5.第2巻のまとめ

価格:44,000円(税込)

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