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接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 第3巻 [DVD]

商品画像 接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 第3巻

肢体不自由者、知的・精神障がいのある方への接客

  • 発行:日本経済新聞出版社
  • 発売:2009年11月
  • 監修:紀 薫子(全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表)、全国ユニバーサルサービス連絡協議会
  • DVD(約30分)

価格: 40,000円+税

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映像でサポートや介助の仕方や動作が一目瞭然です

障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。本コンテンツはユニバーサルサービス実践のために必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

第3巻 ケーススタディー:肢体不自由者、知的・精神障がいのある方への接客

飲食店、スーパー、小売店様々な場面で具体的な事例を基に解説します。

1.プロローグ
2.肢体不自由のある方への接客
3.知的・精神障がいのある方への接客
4.外国人の方への接客
5.第3巻のまとめ

価格: 40,000円+税

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