こころをつかむ介護職員研修シリーズ [DVD]

超高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。

本DVDでは、ある介護施設に勤務する様々な介護職員の姿を通して、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。 また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境による以外にも、利用者や利用者家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。

本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

DVD収録内容

第1巻　介護職員に求められる意識と基本接遇マナー（31分）

• プロローグ
• なぜ介護職に接遇マナーが必要なのか
• 介護職が身につけるべきマナーの基本【身だしなみ】
• 介護職が身につけるべきマナーの基本【あいさつ】
• 介護職が身につけるべきマナーの基本【態度】
• 介護職が身につけるべきマナーの基本【表情】
• 介護職が身につけるべきマナーの基本【語調】
• 介護職が身につけるべきマナーの基本【言葉づかい】
• プライバシーと個人情報の保護
• エピローグ

第2巻　施設内介護で求められる接遇マナー（32分）

• プロローグ
• 介護の仕事はチームケア
• 食事介助で求められるマナー
• 排泄介助で求められるマナー
• クレーム対応
• 認知症のケア
• セクハラへの対応
• エピローグ

第3巻　訪問介護で求められる接遇マナー（33分）

• プロローグ
• 訪問先に到着時のマナー
• 訪問中のマナー【食事介助】
• 訪問中のマナー【掃除】
• 訪問中のマナー【排泄介助】
• 業務終了時のマナー
• 訪問介護のグレーゾーン
• プライバシーと個人情報の保護
• 利用者家族からのハラスメント
• エピローグ