実践！顧客満足 [DVD]

顧客満足は「お客様第一主義」ではない

いまや企業が消費者から選ばれる時代です。知らないうちに顧客を失い、そのためにどれだけの売上や利益を見逃しているかを考えたことがありますか。ビデオでは、顧客満足とは何か、利益を生むのか、どうすれば良いのかなどをわかりやすく解説。

あなたの会社の商品やサービスに満足しない客は、他の会社の商品やサービスで満足を得てしまいます。知らないうちに顧客を失い、そのためにどれだけの売上や利益を見逃しているかを考えたことがありますか？

そこで顧客満足！…とはいえ、それは「お客様第一主義」などといった経営理念ではありません。顧客との関係を緊密に保ち、長期にわたって取引を継続していくための経営戦略の一環なのです。

このDVDは、顧客満足を社内で確実に実践するために必要な考え方をわかりやすく解説します。

ドラマやイラスト、インタビューで分かりやすく解説

●ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて分かりやすく解説。だれでも理解出来ます。

●顧客満足で利益を得ることができるか？顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは?顧客の声をどうやって取り込むか？などといった疑問にも実践的にお答えします。

●CS担当者はもちろん、経営者、マネージャー必見!社内研修に最適なDVDです。

DVD収録内容

第1巻　顧客満足とは？（約30分）

■5年たったら企業はつぶれる
　客離れの事実/大切なリピーター/なぜ顧客満足か/など
■顧客満足とは
　お客様第一主義との違い/顧客満足が生まれた背景/など
■顧客満足は利益を生むか
　サービスとコスト/苦情を言う客と言わない客/再購入の決定/など
■サービスのクオリティとは
　商品とサービス/決定的瞬間/MOTサイクル/など

第2巻　どうやって顧客を取り込むか？（約30分）

■顧客の視点と企業の視点
　企業の発想の間違い/第一線のサービス提供者/返品に伴うリスク/など
■顧客は誰か
　お客と顧客/価値の共有/顧客と接しない顧客満足/など
■どのように顧客を接するか
　MOTサイクルの分析/顧客満足度調査とは/など
■満足した顧客とやる気のある従業員
　企業の資産とは/ホスピタリティが生む予想外価値/など