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サービススタッフのビジネスマナー個人宅訪問編 [DVD]

商品画像 サービススタッフのビジネスマナー個人宅訪問編

個人宅を訪問するスタッフのマナー

  • 発行:日本経済新聞出版社
  • 発売:2011年6月
  • 監修:古谷 治子(マネジメントサポートグループ代表)
  • DVD(全1巻 約25分)
  • 対象:個人宅への訪問サービスを担当する全従業員

価格: 45,000円+税

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どんな対応がどうお客様に映るのか

日本のお客様は特に「物言い」や「振る舞い」に敏感です。訪問時のお客様への対応は、会社全体や商品ブランドのイメージを大きく左右することになります。サービススタッフは、会社の顔として、きちんとした対応が必要です。

このDVDは、実際の現場対応をそのままドラマで、どんな対応がどうお客様に映るのか、実感を持ってご覧いただける研修ビデオです。お客様のプライベート空間である個人宅への訪問時に気をつけるべきビジネスマナーの基礎知識を、短いケースドラマによる実践で解説します。

おすすめポイント

1.訪問サービス時に絞った対応例なので、実践ですぐに使えます。

2.字幕テロップ付きロールプレイングで繰り返し練習が可能です。

3.マナー指導をしづらいベテランスタッフへの研修にも最適です。

DVD収録収録内容

PartⅠ

■マナーのポイント
■身だしなみ
■挨拶
■訪問時

PartⅡ

■マナーのポイント
■お宅に上がる場合
■言葉づかい
■部屋での振る舞い

特典映像:訪問シミュレーションテスト
付録:三択式ミニテスト

価格: 45,000円+税

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