個人宅を訪問するスタッフのマナー
日本のお客様は特に「物言い」や「振る舞い」に敏感です。訪問時のお客様への対応は、会社全体や商品ブランドのイメージを大きく左右することになります。サービススタッフは、会社の顔として、きちんとした対応が必要です。
このDVDは、実際の現場対応をそのままドラマで、どんな対応がどうお客様に映るのか、実感を持ってご覧いただける研修ビデオです。お客様のプライベート空間である個人宅への訪問時に気をつけるべきビジネスマナーの基礎知識を、短いケースドラマによる実践で解説します。
1.訪問サービス時に絞った対応例なので、実践ですぐに使えます。
2.字幕テロップ付きロールプレイングで繰り返し練習が可能です。
3.マナー指導をしづらいベテランスタッフへの研修にも最適です。
■マナーのポイント
■身だしなみ
■挨拶
■訪問時
■マナーのポイント
■お宅に上がる場合
■言葉づかい
■部屋での振る舞い
特典映像:訪問シミュレーションテスト
付録:三択式ミニテスト